Οι ελληνικές τράπεζες αλλάζουν: Γιατί… ξανασυστήνονται στους πελάτες τους

Στη διαδικασία να ξανασυστηθούν με τους πελάτες τους εισέρχονται οι ελληνικές τράπεζες επιχειρώντας να στηρίξουν συνεργασίες και επενδύσεις σε έναν διαφορετικό τρόπο ανάπτυξης.

H απομάκρυνση των ελληνικών τραπεζών από τους ιδιώτες πελάτες είναι κάτι που τα πιστωτικά ιδρύματα πρέπει να το επανεξετάσουν από την αρχή. Γιατί;

• Οι μελέτες που διενεργούν οι ίδιες οι τράπεζες καταγράφουν πολύ χαμηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών
• Η στεγαστική και η καταναλωτική πίστη θα αποτελέσουν σημείο ανάπτυξης για τα πιστωτικά ιδρύματα όταν ολοκληρωθεί ο κύκλος των δανείων του RRF
• O ανταγωνισμός που προβάλει από τις neobanks είναι μεγάλος.

Η αναμόρφωση των δικτύων των συστημικών τραπεζών αποτελεί σήμερα βασικό στόχο του πιστωτικού συστήματος. Οι παραδοσιακές τράπεζες, υπό την πίεση του έντονου ανταγωνισμού από τις ψηφιακές, επιχειρούν μια ουσιαστική ανανέωση.

Η πρώτη φάση της μεταμόρφωσης των πιστωτικών ιδρυμάτων έλαβε χώρα κατά την περίοδο της κρίσης, με σκοπό την υιοθέτηση ενός πιο οικονομικού μοντέλου λειτουργίας. Τότε, το βάρος δόθηκε κυρίως στη μείωση του αριθμού καταστημάτων και προσωπικού, γεγονός που αντιμετωπιζόταν ως αυτοσκοπός. Ωστόσο, με το πέρας της χρηματοοικονομικής κρίσης και υπό την επίδραση της πανδημίας, αναδύθηκαν νέες ανάγκες και τάσεις, οι οποίες καθορίζουν πλέον την κατεύθυνση της τραπεζικής προσαρμογής.