Τα εργαλεία σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν ώστε να έχουν δύο διακριτούς ρόλους: ο πρώτος απευθύνεται στους πολίτες, ενώ ο δεύτερος υποστηρίζει τους εκπροσώπους του 1566 που διεκπεραιώνουν καθημερινά τα αιτήματα.
Στόχος είναι η ταχύτερη αναζήτηση πληροφοριών, η σαφέστερη καθοδήγηση και η πιο αποτελεσματική διαχείριση σύνθετων υποθέσεων.
Αν μπορούσαμε να ανοίξουμε ένα παράθυρο και να κοιτάξουμε τον κόσμο εκεί γύρω στο 2050, το πιθανότερο είναι ότι δεν θα βλέπαμε έναν πλανήτη αγνώριστο, αλλά έναν κόσμο που θα έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί.