Η Ford κερνάει brunch

Η Ford έχει βάλει στόχο να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ζουν την εμπειρία αγοράς αυτοκινήτου. Η εταιρεία παρουσίασε το Ford Signature 2.0, ένα ενιαίο παγκόσμιο μοντέλο αναβάθμισης των αντιπροσωπειών της που έχει στόχο να κάνει πιο φιλόξενη, πιο χαλαρή και λιγότερο αγχωτική τη διαδικασία αγοράς αυτοκινήτου.
Στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής βρίσκεται η φιλοσοφία «Hospitality First». Σύμφωνα με τη Ford, το προσωπικό πλέον δεν αντιμετωπίζεται ως «πωλητές», αλλά ως πρεσβευτές του brand.
Οι συζητήσεις μεταφέρονται σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους φιλοξενίας, όπου κυριαρχεί η άνεση και η ανεπίσημη ατμόσφαιρα. Φαγητό και ροφήματα θα προσφέρονται τόσο στις αίθουσες εκθέσεων όσο και στους χώρους εξυπηρέτησης, ενισχύοντας το αίσθημα οικειότητας.

Παράλληλα, οι πελάτες θα έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν πού θα κλείσουν τη συμφωνία τους, είτε σε πιο παραδοσιακό χώρο, είτε στο συνεδριακού τύπου περιβάλλον. Η Ford επίσης, σε ορισμένες αγορές όπως οι ΗΠΑ, θα υποστηρίζει πλήρως και τις online αγορές.
Οι νέες αντιπροσωπείες υιοθετούν ένα μοντέρνο, ανοιχτό και φωτεινό design, που θυμίζει περισσότερο καφέ παρά κατάστημα αυτοκινήτου. Αντί για γραφεία και κλειστές καμπίνες, βρίσκουμε coffee bars, στρογγυλά τραπέζια, χώρους εργασίας και θεματικές γωνιές με αξεσουάρ και τεχνολογικά προϊόντα. Η εταιρεία μιλά για «immersive brand experiences» που επιτρέπουν στον επισκέπτη να δει, να αγγίξει και να δοκιμάσει ό,τι τον ενδιαφέρει.

Στον τομέα της εξυπηρέτησης, η Ford ενισχύει την ευκολία με υπηρεσίες όπως το Pickup & Delivery, όπου το συνεργείο παραλαμβάνει το αυτοκίνητο από τον πελάτη και το επιστρέφει έπειτα από τη συντήρηση, καθώς και το Mobile Service, στο οποίο τεχνικός έρχεται στο σπίτι ή στη δουλειά για απλές εργασίες. Το πρόγραμμα Ford Signature 2.0 θα εφαρμοστεί σε περισσότερες από 20 αντιπροσωπείες σε 10 χώρες έως το τέλος της χρονιάς, με τον αριθμό να φτάνει τις 110 έως το 2027.