Το πρόβλημα στο σύστημα χειρισμού αποσκευών του Terminal 5 της British Airways προκάλεσε καθυστερήσεις, θυμό και αναστάτωση στους ταξιδιώτες, με πολλούς να μένουν χωρίς τις αποσκευές τους
Η έκθεση καταγράφει επανειλημμένες ευκαιρίες να διορθωθούν οι αδυναμίες, ωστόσο η συντήρηση αναβαλλόταν συνεχώς