Οι... κυνηγοί των δεδομένων

Πριν ξεκινήσω να γράφω για την ομάδα της Nimbata, το σκέφτηκα διπλά. Οχι γιατί δεν είναι αξιόλογη η προσπάθειά των τεσσάρων ιδρυτικών μελών της, αλλά για τον ακριβώς αντίθετο λόγο: το αντικείμενό της είναι τόσο εξειδικευμένο που σε πρώτη ανάγνωση ξενίζει τον μη εξοικειωμένο χρήστη. Ζήτησα λοιπόν από τους Δημήτρη Πουρναράκη, Κωνσταντίνο Βολουδάκη, Νίκο Τσίχλα και Σπύρο Φωτόπουλο να είναι όσο το δυνατόν πιο επεξηγηματικοί γίνεται. Και, ευτυχώς, δεν μου χάλασαν χατήρι.

Οντας και οι τέσσερείς τους προγραμματιστές και αναλυτές στον ιδιωτικό τομέα, βρίσκονταν συνεχώς αντιμέτωποι με προβλήματα αξιολόγησης διαφημιστικών καμπανιών μέσα από συναντήσεις που είχαν με πελάτες. «Μία μέρα», μου εξηγεί ο Δημήτρης, «ένας από τους πελάτες της εταιρείας που εργαζόταν τότε ο Κώστας προσπαθούσε να αξιολογήσει τις διαφημιστικές του καμπάνιες και να προσδιορίσει αυτές που είχαν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στις πωλήσεις. Δεν μπορούσε να το πετύχει όμως γιατί το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεων γινόταν από το τηλέφωνο». Τότε ο Σπύρος, με χρόνια προϋπηρεσίας στις εγκαταστάσεις τηλεπικοινωνιακών δικτύων, δεν άργησε να ζωγραφίσει ένα πρόχειρο σχέδιο στον πίνακα. Την επόμενη Παρασκευή το σχέδιο ήταν ακόμα εκεί, καθώς επίσης και ο Νίκος με τον Δημήτρη.

Κάπως έτσι ξεκίνησε στις αρχές του 2012 το ταξίδι των τεσσάρων. Γρήγορα πήραν την απόφαση και δημιούργησαν τη Nimbata, μία εταιρεία που δραστηριοποιείται στον χώρο του ψηφιακού μάρκετινγκ και της ανάλυσης δεδομένων. Οι υπηρεσίες της απευθύνονται κυρίως σε επιχειρήσεις, αλλά και σε ελεύθερους επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται σε διάφορους τομείς της οικονομίας. Τέτοιοι είναι για παράδειγμα ο τουρισμός, το ηλεκτρονικό εμπόριο, ο ασφαλιστικός κλάδος, οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, καθώς και οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας.



Ουσιαστικά η πλατφόρμα τους προσφέρει στις επιχειρήσεις τα εργαλεία που θα τους επιτρέψουν να κατανοήσουν πλήρως τα βήματα που ακολούθησε ο τελικός καταναλωτής πριν αποφασίσει τελικά να επικοινωνήσει με την επιχείρηση μέσω τηλεφώνου. «Για παράδειγμα, ήταν μια διαφήμιση στο Facebook, κάποιο banner σε μία ιστοσελίδα, μια καταχώρηση στον τύπο ή κάποια καμπάνια Google AdWords αυτή που προσέλκυσε το ενδιαφέρον του καταναλωτή;», αναφέρει ο Δημήτρης και συνεχίζει: «Και αν ήταν μια καμπάνια Google AdWords, ποια ήταν η λέξη-κλειδί που χρησιμοποιήθηκε κατά την αναζήτηση και πόσες φορές επισκέφτηκε την ιστοσελίδα της επιχείρησης ο ενδιαφερόμενος πριν αποφασίσει τελικά να επικοινωνήσει μαζί της;».

Τα δεδομένα αυτά, τα οποία αναλύονται και παρουσιάζονται μέσω απλών γραφημάτων στην πλατφόρμα της Nimbata σε πραγματικό χρόνο, βοηθούν το τμήμα μάρκετινγκ να αποκτήσει μια συνολική εικόνα για την επιτυχία των διαφημιστικών του ενεργειών και να προσαρμόσει αναλόγως τη στρατηγική του. «Η πλατφόρμα της Nimbata έρχεται να καλύψει ακριβώς το κενό αυτό και να απαντήσει στο ερώτημα 'πώς έμαθε για την εταιρεία μας ο πελάτης που μόλις κάλεσε στο τηλεφωνικό μας κέντρο'. Η γνώση αυτή είναι απαραίτητη για τη χάραξη μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ».

Συνεχίζοντας τη συζήτηση μαζί τους, μου εξηγούν πως η μεγαλύτερη πρόκληση που καλούνται να αντιμετωπίσουν, ειδικά στην ελληνική αγορά, είναι η έλλειψη ενημέρωσης γύρω από τα marketing analytics και τους τρόπους ενσωμάτωσής τους στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων ως εργαλείο λήψης αποφάσεων. Η αλήθεια είναι πως -δυστυχώς- δεν μου προκαλεί εντύπωση κάτι τέτοιο. «Παρότι σε άλλες αγορές του κόσμου, όπως αυτή των ΗΠΑ, όλες οι αποφάσεις γύρω από τη στρατηγική μάρκετινγκ βασίζονται σε δεδομένα, στην Ελλάδα εξακολουθούμε να ακολουθούμε πιο παραδοσιακές στρατηγικές, στις οποίες ο ανθρώπινος παράγοντας (γνώση, εμπειρία, ένστικτο) παίζει κυρίαρχο ρόλο», λέει χαρακτηριστικά ο Δημήτρης.



Οπως παραδέχεται βέβαια με μία δόση αισιοδοξίας, τα τελευταία ένα-δύο χρόνια έχουν γίνει μεγάλα βήματα προόδου για την αλλαγή αυτής της αντίληψης, «αφού αποδεδειγμένα η χάραξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ που είναι αποτέλεσμα ενδελεχούς μελέτης και ανάλυσης δεδομένων είναι σαφώς πιο αποτελεσματική». Ετσι, συνεργαζονται στενά με τους πελάτες τους ώστε να κατανοήσουν τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής τους και να υποδείξουν εύκολους και αποτελεσματικούς τρόπους ενσωμάτωσης των marketing analytics στην καθημερινή τους λειτουργία.

Οταν η κουβέντα φτάνει στον ανταγωνισμό -προφανώς τον διεθνή-, δεν μασούν τα λόγια τους. Γνωρίζουν πως στις ΗΠΑ, αλλά και την Ευρώπη, και ειδικά στο Ηνωμένο Βασίλειο, υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις που προσφέρουν αντίστοιχες υπηρεσίες call tracking. Φροντίζουν όμως να είναι η Nimbata η μοναδική πλατφόρμα που προσφέρει αντίστοιχες υπηρεσίες στην Ελλάδα με ιδία παρουσία. Επίσης, μέσω του δικτύου συνεργασιών που έχουν αναπτύξει στη Μέση Ανατολή, μπορούν πλέον να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους και σε χώρες όπως η Σαουδική Αραβία και το Κατάρ. Εκεί, μάλιστα, ενώ υπάρχει μεγάλη ζήτηση, οι περισσότεροι ανταγωνιστές τους δεν έχουν προς το παρόν επεκταθεί, κυρίως λόγω του δαιδαλώδους ρυθμιστικού πλαισίου.

Το βασικότερο όμως σημείο διαφοροποίησής τους από τους ανταγωνιστές είναι η προσέγγισή τους όσoν αφορά το μοντέλο της συνεργασίας με τους πελάτες. Οι περισσότερες πλατφόρμες call tracking παγκοσμίως λειτουργούν με το μοντέλο SaaS (Software as a Service), που σημαίνει ότι ο πελάτης απλά γράφεται συνδρομητής και αρχίζει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες χωρίς καμία ουσιαστική καθοδήγηση ή υποστήριξη από τον πάροχο των υπηρεσιών. «Αντίθετα, εμείς συνεργαζόμαστε στενά με τους πελάτες μας ώστε να κατανοήσουμε αρχικά το μοντέλο λειτουργίας τους αλλά και το πρόβλημα που θέλουν να επιλύσουν», προσθέτει και καταλήγει: «Στη συνέχεια προτείνουμε τον βέλτιστο τρόπο ώστε να επιτευχθεί αυτό μέσω της πλατφόρμας της Nimbata. Και προφανώς οι συμβουλευτικές αυτές υπηρεσίες έρχονται χωρίς κάποιο επιπλέον κόστος για τους πελάτες μας».