Πώς φτάσαμε όλα να γίνονται γρήγορα και εύκολα: Το νέο τοπίο για επιχειρήσεις και καταναλωτές

Η παραγγελία φαγητού υποσχόταν κυρίως να γλιτώσει τον πελάτη από το μαγείρεμα και να φτάσει γρήγορα στην πόρτα του. Σήμερα, ο πελάτης περιμένει να γνωρίζει πότε θα έρθει η παραγγελία, να παρακολουθεί τη διαδρομή της, να έχει αποθηκευτεί η διεύθυνσή του και να ολοκληρώνεται η πληρωμή χωρίς να ψάχνει κάρτα ή μετρητά. Αν χρειαστεί να τηλεφωνήσει για να μάθει πού βρίσκεται, η υπηρεσία έχει ήδη χάσει ένα μέρος της ευκολίας που προσδοκούσε. Αυτή η απαίτηση διαμορφώνει ένα πεδίο ανταγωνισμού που διατρέχει διαφορετικούς κλάδους. Στις μετακινήσεις, στις αγορές, στις τραπεζικές συναλλαγές και στα ταξίδια, ο πελάτης αξιολογεί και πόση δουλειά πρέπει να κάνει ο ίδιος για να εξυπηρετηθεί. Πόσα στοιχεία θα συμπληρώσει, πόσες φορές θα συνεννοηθεί, τι θα χρειαστεί να θυμηθεί και πόση αβεβαιότητα θα μεσολαβήσει μέχρι το αποτέλεσμα.

Η αγορά χρόνου αποκτά έτσι μια επιπλέον διάσταση, εκείνη της ζωής χωρίς καθυστερήσεις. Αναθέτοντας τη μεταφορά ή την παράδοση, ο καταναλωτής κέρδιζε χρόνο. Πλέον, η επιθυμία του είναι να μη χρειάζεται να ασχολείται.

Διαβάστε περισσότερα: newmoney.gr