Η αόρατη βιομηχανία της ευχάριστης μυρωδιάς

Με το που μπαίνει σε ένα ξενοδοχείο ο επισκέπτης μπορεί να παρατηρήσει τον φωτισμό, τη διακόσμηση, τη μουσική ή το χαμόγελο των υπαλλήλων στη ρεσεψιόν. Υπάρχει, όμως, και ένα στοιχείο που δεν φαίνεται, αλλά μπορεί να επηρεάσει την εντύπωση που θα σχηματίσει: η μυρωδιά του χώρου. Σε πολλές επιχειρήσεις, αυτή μόνο τυχαία δεν είναι. Έχει επιλεγεί, σχεδιαστεί και ενσωματωθεί στην εμπειρία του πελάτη, όπως ακριβώς το λογότυπο της εταιρίας ή και η μουσική επένδυση. Πρόκειται για το scent marketing, δηλαδή τη στρατηγική χρήση αρωμάτων για τη διαμόρφωση της εικόνας μιας επιχείρησης.

Οσφρητική ταυτότητα

Η πρακτική άρχισε να αποκτά εμπορική και επιστημονική υπόσταση τη δεκαετία του 1990. Ένα από τα χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η αμερικανική ScentAir, η οποία ιδρύθηκε το 1994 με αφορμή την ιδέα της δημιουργικής ομάδας της Disney να ενσωματώσει μυρωδιές σε θεματικά αξιοθέατα. Η εταιρεία εξελίχθηκε σε διεθνή πάροχο αρωματισμού επαγγελματικών χώρων. Το 2024 ανακοίνωσε ότι εξυπηρετούσε περισσότερα από 50.000 brands σε 109 χώρες και ότι τα συστήματά της παρήγαν πάνω από 5 δισ. αρωματικές «επαφές» ετησίως. Οι αριθμοί προέρχονται από την ίδια την εταιρεία, αλλά αποτυπώνουν την κλίμακα στην οποία έχει αναπτυχθεί η συγκεκριμένη δραστηριότητα.

Διαβάστε περισσότερα: newmoney.gr