Όταν η τεχνητή νοημοσύνη συναντά την ανθρώπινη ενσυναίσθηση

Sponsored Content

Η TP Greece από πάροχος υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, εξελίσσεται σήμερα σε στρατηγικό Digital Partner for High-Value Services – σε έναν συνεργάτη που συνδυάζει προηγμένη τεχνολογία, καινοτομία και ενσυναίσθηση για να επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό κάθε επιχείρησης.

Με υπηρεσίες υψηλής αξίας, που σχεδιάζονται εξατομικευμένα για κάθε πελάτη και βασίζονται στις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), η TP Greece δεν παρακολουθεί απλώς τις εξελίξεις – συμβάλλει ουσιαστικά στη διαμόρφωσή τους.




Από το call center στο digital hub
Η TP Greece σήμερα προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις που καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα της εμπειρίας πελάτη – από την προ-πώληση έως την τεχνική υποστήριξη.

Η φιλοσοφία αυτή αποτυπώνεται στο Innovation Lounge, τον νέο διαδραστικό χώρο στο ASSOS Business Park στον Πειραιά. Εκεί, η τεχνητή και η συναισθηματική νοημοσύνη (AI & EI) συναντούν την ανθρώπινη εμπειρία, μετατρέποντας τις ιδέες σε απτές, βιώσιμες λύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η Charlotte Foucteau και η «ελληνική» εξέλιξη της TP Greece
Η Charlotte Foucteau, CEO της TP Greece, αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα ηγεσίας που χτίζεται μέσα από την εμπειρία του ίδιου του οργανισμού. Ξεκίνησε την πορεία της ως customer expert και, με συνεχή εξέλιξη, βρίσκεται από το 2022 στο τιμόνι της εταιρείας στην Ελλάδα.

Κατά τη διάρκεια δημοσιογραφικής εκδήλωσης, επέλεξε να μιλήσει στα ελληνικά, καθώς απευθυνόταν σε Έλληνες δημοσιογράφους και προτίμησε να μοιραστεί μαζί τους το όραμα της επόμενης ημέρας στη γλώσσα τους.


Η δύναμη της AI – και η ανθρώπινη πλευρά της
«Η AI δεν καταργεί θέσεις εργασίας· τις επαναπροσδιορίζει», σημειώνει η Foucteau. «Δημιουργεί νέες ειδικότητες, όπως το data annotation – δηλαδή τη διαδικασία με την οποία οι άνθρωποι “εκπαιδεύουν” τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης αναγνωρίζοντας και ταξινομώντας δεδομένα – και επιτρέπει στις ομάδες μας να επικεντρωθούν σε πιο ουσιαστικές, δημιουργικές πτυχές της δουλειάς τους». Ήδη, το 70% των αλληλεπιδράσεων το 2024 πραγματοποιήθηκε μέσω ψηφιακών καναλιών, ενώ έως το 2030 το ποσοστό αυτό αναμένεται να αγγίξει το 80%, σύμφωνα με διεθνείς έρευνες για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.




Όταν η τεχνολογία γίνεται εμπειρία
Για τον Οδυσσέα Χριστοφορίδη, CTO της TP Greece, το Innovation Lounge είναι κάτι περισσότερο από ένα showcase τεχνολογίας:
«Μας δίνει τη δυνατότητα να δείχνουμε στους πελάτες μας πώς η AI μπορεί να εφαρμοστεί πρακτικά – από data analytics έως λύσεις αυτοματοποίησης. Το ανθρώπινο στοιχείο όμως παραμένει ο πυρήνας. Στόχος μας δεν είναι απλώς η τεχνολογική πρόοδος, αλλά η δημιουργία εμπειριών που συνδυάζουν ταχύτητα, ακρίβεια και ουσιαστική σύνδεση».


Ένα δυναμικό οικοσύστημα ανθρώπων
Η TP Greece είναι σήμερα ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες στην Ελλάδα, με περισσότερους από 12.000 εργαζόμενους σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Χανιά. Οι άνθρωποί της μιλούν 42 γλώσσες και προέρχονται από 110 εθνικότητες, εξυπηρετώντας 140 αγορές παγκοσμίως.
Στην Κρήτη, ένα σημαντικό ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού προέρχεται από σκανδιναβικές χώρες, επιβεβαιώνοντας τη θέση της TP Greece ως προορισμού για “ψηφιακούς νομάδες”.


Η TP Greece στο αύριο
Με ισχυρές επιδόσεις και διαρκείς επενδύσεις σε ανθρώπους, καινοτομία και τεχνολογία, η TP Greece εισέρχεται στο αύριο με αυτοπεποίθηση και σκοπό:
να επιταχύνει την ψηφιακή μετάβαση των επιχειρήσεων, να δημιουργεί αξία για τους συνεργάτες της και να αναδεικνύει την Ελλάδα ως κόμβο καινοτομίας και τεχνολογίας στο παγκόσμιο δίκτυο της TP.