Η απόδοση του δικτύου κρατά αφοσιωμένους τους συνδρομητές στην κινητή

Σύμφωνα με την μελέτη 2014 Acquisitionand Retention Study της Nokia, το μερίδιο των εντατικά ενεργών χρηστών στις ανεπτυγμένες χώρες έχει φτάσει το 75%, σημειώνοντας αύξηση 8% σε σχέση με το 2013. Οι χρήστες αυτοί χρησιμοποιούν τακτικά τις κινητές συσκευές τους για περιήγηση στο Διαδίκτυο, βιντεοκλήσεις, οικονομικές συναλλαγές και αποστολή/λήψη αρχείων.

Οπως καταδεικνύουν τα ευρήματα της μελέτης, οι πάροχοι δικτύων κινητής τηλεφωνίας που απολαμβάνουν τη μεγαλύτερη πελατειακή αφοσίωση είναι εκείνοι που υπερτερούν έναντι των ανταγωνιστών τους από πλευράς απόδοσης δικτύου, ποιότητας υπηρεσιών και εξυπηρέτησης πελατών. Την ίδια στιγμή, τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι το 40% των χρηστών παγκοσμίως σκέπτονται να αλλάξουν πάροχο μέσα στους επόμενους 12 μήνες. Με δεδομένο αυτό το σενάριο, η ποιότητα των υπηρεσιών ομιλίας και δεδομένων συνιστά το κλειδί για τη διασφάλιση της πελατειακής αφοσίωσης σε έναν κόσμο που περιστρέφεται γύρω από τα smartphones.

Το κόστος και οι χρεώσεις είναι εξίσου σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν τους συνδρομητές. Επίσης η απόδοση στην εξυπηρέτηση πελατών έχει ισχυρή επίδραση στη διατήρηση των συνδρομητών στις ανεπτυγμένες χώρες.